8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4684：好评
环境一般，因为我们住的房间正对面是个酒吧，第一晚回来很晚了也不想折腾，浅眠 难入睡的人比较痛苦，到了近两点乐队才安静下来。 可惜 还有烧烤摊，夜宵人比较多很吵。卫生也是一般般 床单上有个明显的黑色印子，喝水的杯子里也有污渍。说好12点前退房就可以的，11点半回来拿房卡开门，房间门就打不开了，又去前台开了卡再进去拿东西 ，然而只是限于开门，房里的电也关掉了。 话说前台的姑娘有态度好的，也有态度差的。好啦，说完缺点我们说说优势吧。这个酒店就是胜在地理位置 离拙政园 狮子林 平江路 都很近，走路一般不超15分钟就都到了。反正出门在外，这个价格，这个地理位置对于能凑合的朋友来说还行吧。
会员2237：好评
酒店倒挺好 之前在携程改过一次住店时间 是帮爸妈订的酒店 他们不知情 接到很多电话追问到底住没住店 有点烦人了啊
会员4613：好评
酒店离火车站打车15钟，走路有点远，不好找。 酒店房间不是很大，床是那种弹簧床，非常硌人，装修也一般般，价格偏贵。早上起床确实能见到阳光，这个还可以吧～